TERMINI e CONDIZIONI

1. Campo d’applicazione

Questo negozio online è gestito da Terranostra Sagl. Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito denominate “CG”) si applicano a tutti i contratti stipulati tra Lei come cliente (di seguito denominato “Lei”) e noi come gestore del negozio online www.terranostra.ch (di seguito denominati “noi”). Quando si effettua un ordine, si riconoscono le CG nella versione valida al momento dell’ordine. Gli accordi orali o telefonici devono essere confermati per iscritto per essere vincolanti. Questo requisito della forma scritta è soddisfatto anche se una dichiarazione è contenuta in una e-mail.

2. Contabilità

La rappresentazione dei prodotti nel negozio online non è legalmente vincolante, si tratta solo di un catalogo online dei prodotti messi a disposizione dai nostri produttori. L’aggiunta di prodotti al “carrello” non costituisce un ordine. Un ordine dei prodotti contenuti nel carrello diventa vincolante solo quando si clicca sul pulsante “Ordina” al checkout. L’avvenuta ricezione di questo ordine è immediatamente confermata da una e-mail automatica e costituisce un accordo contrattuale. L’accordo è subordinato all’ammissibilità legale e alla disponibilità della merce ordinata. Se non siamo in grado di elaborare il suo ordine, riceverà una notifica di non disponibilità. Le disponibilità segnalate nel negozio servono come informazione ma non come conferma della consegna e possono essere errate. Sono possibili variazioni di prezzo dovute a variazioni di coltura o per altri motivi. Il prezzo decisivo è quello inserito al momento della conclusione dell’ordine. 

3. Invio, spese di invio e consegna

Consegniamo la merce che hai ordinato nei giorni di consegna prestabiliti all’indirizzo che hai indicato al momento dell’ordine oppure presso il punto di ritiro che hai selezionato. Può succedere che un prodotto non sia disponibile, ma che un altro produttore possa fornire lo stesso prodotto di qualità equivalente. In questo caso riceverete un’e-mail che vi informerà del cambiamento. Se non sei soddisfatto del cambiamento, puoi informare il nostro servizio clienti, che procederà al rimborso del prodotto. 

Valgono le disposizioni inserite nel seguente link.

Se non sei a casa, ci prendiamo la libertà di consegnarti la merce a casa tua o secondo le condizioni descritte su terranostra.ch/spedizioni-e-consegne/. Abbiamo il diritto di effettuare consegne e servizi parziali in qualsiasi momento. In questo caso, vi rimborseremo i prodotti mancanti o, se è possibile una consegna supplementare, pagheremo le spese di spedizione aggiuntive. Al momento della consegna, i nostri prodotti freschi sono consegnati con una bottiglia d’acqua congelata: questa non è acqua potabile. La consegna è definita come “consegna alla porta d’ingresso”. 

Per tutte le consegne sia a domicilio che presso un punto di ritiro il prezzo indicato include l’imposta sul valore aggiunto applicabile.

4. Riserva di proprietà, risoluzione del contratto e modifiche

Manteniamo la proprietà della merce fino al suo completo pagamento. In caso di violazione del contratto, ad esempio se non risponde a un sollecito di pagamento, possiamo recedere dal contratto dopo un certo periodo ed esigere la restituzione della merce ancora in suo possesso. Ci riserviamo il diritto di non stipulare un contratto se lei non supera un controllo del credito. I buoni acquistati non possono essere restituiti e rimborsati.

5. Scadenza e pagamento

Accettiamo solo i metodi di pagamento menzionati nella procedura dell’ordine. Il prezzo d’acquisto e le spese di consegna sono validi al momento della conclusione del contratto.

Le fatture devono essere pagate entro 20 giorni, se non diversamente concordato. Possiamo esigere il pagamento in anticipo senza giustificazione. L’ordine non sarà elaborato fino a quando il pagamento non sarà stato ricevuto.

Gli imballaggi restituiti e i crediti di rimborso vengono automaticamente rimborsati sul conto cliente Terranostra, a meno che il cliente non richieda diversamente.

I buoni sono validi solo alle condizioni descritte su di essi. Non è permesso creare altri buoni senza previo accordo scritto. Se il buono non viene utilizzato per intero, il resto sarà accreditato sul conto per un ordine futuro. Non è possibile combinare azioni, buoni e sconti.

6. Garanzia e responsabilità

Se la merce consegnata è incompleta o danneggiata, ad esempio per un difetto del prodotto o un errore di consegna, faremo in modo di rimediare con un’altra consegna, se possibile, o rimborseremo la merce mancante o danneggiata. La nostra responsabilità per i nostri errori, così come quelli dei nostri dipendenti e produttori, è limitata alla parte indicata sopra. Nel caso in cui il prodotto A non sia disponibile presso il produttore A nella qualità A, ci permetteremo di acquistare il prodotto A dal produttore B nella qualità A affinché lei possa ricevere un ordine completo. Se non sei soddisfatto di questo cambiamento, informa semplicemente il nostro servizio clienti e ti rimborseranno il prodotto. Terranostra è responsabile della consegna nel giorno di consegna selezionato. La consegna entro la finestra di consegna selezionata non può essere sempre garantita a causa di ingorghi, ecc. 

7. Indirizzo

Fornitore e partner contrattuale dell’offerta di questo sito web:
Terranostra Sagl, La Cornura, 6835 Breggia.

 

8. Protezione dei dati

Utilizziamo i dati che ci ha fornito per l’elaborazione del suo ordine. I suoi dati saranno trasmessi al responsabile della consegna e al produttore, nella misura in cui ciò sia necessario per la consegna della merce. Per il trattamento delle transazioni di pagamento, trasmettiamo i suoi dati di pagamento all’istituto finanziario o di credito responsabile del suo pagamento. Non trasmettiamo i suoi dati a terzi per scopi pubblicitari. Una volta che l’ordine e il pagamento sono stati completati, i dati vengono bloccati fino a quando non vengono utilizzati di nuovo da voi, e saranno cancellati dopo la scadenza dei periodi di conservazione dei dati per scopi commerciali e fiscali, se avete esplicitamente scelto di non utilizzare i vostri dati. Proteggiamo il nostro sito web contro la perdita, la distruzione, l’accesso, la modifica e la distribuzione dei vostri dati. Nonostante i frequenti controlli, non possiamo proteggerci da tutti i pericoli. In conformità con la legge federale sulla protezione dei dati (DPA), avete il diritto di ottenere informazioni sui dati memorizzati su di voi gratuitamente in qualsiasi momento e avete il diritto di correggere, bloccare o cancellare questi dati. Tutte le richieste possono essere fatte per via elettronica. Se avete domande sui vostri dati, contattate il nostro servizio clienti.

Ci riserviamo il diritto di domandare un feedback sull’esperienza d’acquisto tramite il numero di telefono che inserite durante l’acquisto.

Pubblicità via e-mail (newsletter)

Se si abbona alla nostra newsletter, utilizziamo i dati necessari a questo scopo per inviarle regolarmente la nostra newsletter via e-mail. È possibile annullare l’iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento utilizzando il link fornito nella newsletter. Inoltre, possiamo utilizzare la sua iscrizione alla newsletter per scopi di remarketing sui social network, come Facebook ecc. 

Cookie

Per facilitare la navigazione e per abilitare alcune funzioni del nostro sito, usiamo i cookies su molte delle nostre pagine web. Questi sono piccoli file di testo memorizzati sul vostro computer. La maggior parte dei nostri cookie vengono automaticamente cancellati quando si esce dal browser. Altri rimangono sul tuo computer per rendere le tue future visite al nostro sito più efficienti e veloci. Le nostre aziende partner non possono utilizzare questi cookie per elaborare o visualizzare i vostri dati personali. Se non volete memorizzare i cookie sul vostro computer o se desiderate essere informati sulla loro memorizzazione, potete impedire l’installazione dei cookie regolando le impostazioni del vostro browser.

Google Analytics

Al fine di migliorare e ottimizzare la nostra offerta, utilizziamo Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google Inc. (“Google”). Google Analytics utilizza dei “cookies”, che sono file di testo collocati sul computer del cliente, per aiutare il sito web ad analizzare come gli utenti utilizzano il sito. Le informazioni sull’uso del sito web da parte del cliente, come l’indirizzo IP del cliente, vengono inviate a un server di Google negli Stati Uniti e memorizzate lì. Google utilizza queste informazioni per generare rapporti sull’attività web dell’azienda e per dare suggerimenti per servizi simili. Google trasmette queste informazioni anche a terzi in conformità con la legge e nella misura in cui essi trattano queste informazioni per Google. Google non assocerà l’indirizzo IP del cliente a nessun altro dato. L’utente ha la possibilità di rifiutare l’installazione dei cookies nel pannello di configurazione del suo browser web. L’azienda indica che alcune funzioni del sito web non sono completamente accessibili. Utilizzando il presente sito web, l’utente acconsente al trattamento dei dati forniti da Google in conformità e nei limiti delle norme di cui sopra. Se l’anonimizzazione dell’IP è attivata su questo sito, Google troncherà gli indirizzi IP degli utenti di uno degli Stati membri dell’Unione Europea o di un altro Stato firmatario dell’accordo sullo Spazio Economico Europeo. Solo in casi eccezionali l’indirizzo IP completo sarà trasferito a un server di Google negli Stati Uniti e lì troncato. L’anonimizzazione dell’IP è attiva su questo sito. Google utilizzerà queste informazioni per conto del gestore del sito web per analizzare l’uso del sito web da parte degli utenti, per compilare rapporti sulle attività del sito web e per fornire al gestore del sito web ulteriori servizi relativi all’uso del sito web e di Internet. L’utente può inoltre impedire la raccolta dei dati generati dal cookie sull’utilizzo del sito web (compreso il suo indirizzo IP) e la loro trasmissione a Google, nonché l’elaborazione di questi dati da parte di Google, scaricando e installando il plug-in del browser disponibile al seguente link: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Plugin sociali di Facebook

Il nostro sito web utilizza i social plugin (“Plugin”) del social network facebook.com, gestito da Facebook Inc. 1601 S. California Ave. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (“Facebook”). Questi plugin possono essere identificati dal logo di Facebook (“f” in bianco su sfondo blu, “Like”) o dal termine “Facebook Social Plugin”. L’elenco e l’aspetto dei plugin sociali di Facebook possono essere trovati qui: https://developers.facebook.com/docs/plugins/.

Quando l’utente clicca su una pagina web del nostro sito che contiene un tale plug-in, il browser dell’utente stabilisce una connessione diretta con i server di Facebook. Facebook trasmette il contenuto del plug-in direttamente al tuo browser, che lo incorpora nella pagina web. Il fornitore non ha quindi alcuna influenza sulla portata dei dati che Facebook raccoglie per mezzo di questo plug-in e informa gli utenti secondo le proprie conoscenze. Incorporando il plug-in, Facebook viene informato che un utente visita la rispettiva pagina del nostro sito web. Se l’utente è connesso a Facebook, Facebook può attribuire la visita al suo account Facebook. Quando gli utenti interagiscono con il plugin, per esempio premendo il pulsante “Mi piace” o pubblicando un commento, il browser trasmette le informazioni corrispondenti direttamente a Facebook, dove vengono memorizzate. Se l’utente non è membro di Facebook, è ancora possibile che Facebook veda l’indirizzo IP dell’utente e lo registri.

Per informazioni sullo scopo e la portata della raccolta, dell’elaborazione e dell’utilizzo dei dati da parte di Facebook, nonché sui diritti e le impostazioni disponibili per proteggere la privacy degli utenti, si prega di consultare la politica sulla privacy di Facebook. https://www.facebook.com/about/privacy/.

Se un utente che è membro di Facebook non vuole che Facebook raccolga questi dati su di lui e li colleghi ai suoi dati di iscrizione a Facebook, deve uscire da Facebook prima di visitare il sito.

Plugin di Twitter (ad esempio, pulsante “Twitter”)

Il nostro sito web utilizza i plug-in del servizio Twitter. Questi pulsanti sono forniti dalla società Twitter Inc, 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA. Sono collegati a parole come “Twitter” o “Follow” e possono essere identificati da un uccello blu stilizzato. Questo pulsante permette agli utenti di condividere il contenuto o una pagina di questa offerta su Twitter o di seguire il fornitore su Twitter. Quando l’utente clicca su una pagina web del nostro sito con un tale pulsante, il browser dell’utente stabilisce una connessione diretta con i server di Twitter. Twitter trasmette il contenuto dei pulsanti di Twitter direttamente al browser dell’utente. Il fornitore non ha quindi alcuna influenza sulla portata dei dati che Twitter raccoglie per mezzo di questo plug-in e informa gli utenti secondo le proprie conoscenze. Il servizio dichiara che solo l’indirizzo IP dell’utente e l’URL della rispettiva pagina web sono trasmessi nel momento in cui si ottiene il pulsante, per nessun altro scopo che quello di visualizzare il pulsante. Ulteriori informazioni su questo argomento possono essere trovate nella politica sulla privacy di Twitter all’indirizzo http://twitter.com/privacy.

9. Valutazione dei clienti

Le recensioni scritte sui nostri prodotti sul nostro sito web ci danno il diritto all’uso esclusivo e illimitato delle stesse. Ci riserviamo il diritto di mostrare una recensione solo per un breve periodo di tempo, in una versione ridotta o per niente. Una recensione del cliente è solo l’opinione di un cliente e non riflette necessariamente la nostra opinione.

10. Bibite alcoliche

Le bevande alcoliche non sono vendute ai minori di 18 anni. Durante il processo di ordinazione, il cliente deve confermare di avere 18 anni o più. Se questa età minima non viene rispettata, non si concluderà nessun contratto. Il cliente è obbligato a fare una dichiarazione veritiera. Terranostra si riserva il diritto di richiedere una copia della carta d’identità senza giustificazione.

11. Diritto d’annullamento

Cancellazione di abbonamenti: Se un cliente ha scelto un’opzione di abbonamento, questo deve essere cancellato almeno 5 giorni prima della prossima consegna. La cancellazione e la modifica degli ordini è possibile fino a 2 giorni lavorativi prima del giorno di consegna. Cancellazioni e modifiche agli ordini X-Press non sono generalmente possibili.

12. Tribunale competente

La nostra attività commerciale è regolata esclusivamente dal diritto svizzero. L’inefficacia di singole disposizioni delle condizioni contrattuali non porta all’inefficacia dell’intero contratto. Le parti scelgono il tribunale competente di Lugano. La versione attuale delle condizioni generali è pubblicata su www.terranostra.ch.